C2TALK · ENTREPRISES DU QUÉBEC ET DU CANADA

Externalisez votre service à la clientèle au Québec.

Vous cherchez des agents de service à la clientèle, un centre d’appels bilingue ou un partenaire BPO pour votre entreprise au Québec? Offrez à vos clients une équipe qui connaît votre marque et prend le temps de les écouter. C2Talk réunit des agents en français et en anglais, de la supervision et la technologie de centre de contacts pour vous aider à externaliser votre soutien client.

Discutons de vos besoins 1-888-999-7029

LE BON POINT DE DÉPART

Quand choisir ce service

Pour les entreprises qui souhaitent externaliser leur service à la clientèle, ajouter une couverture bilingue ou soutenir une équipe interne. Nous partons des besoins de vos clients et des standards de service que vous voulez maintenir.

Ce que nous pouvons prendre en charge

Demandes entrantes

Questions sur les produits, état des commandes et demandes courantes, selon vos renseignements et procédures approuvés.

Plaintes et transferts

Écouter le client, documenter la situation et suivre les règles de transfert convenues. Les décisions qui nécessitent votre approbation restent entre les mains de votre entreprise.

Suivi client

Faire le suivi des demandes, des dossiers non résolus et des questions après-vente pour garder le contexte d’une conversation à l’autre.

PRÉPARER NOTRE PREMIER ÉCHANGE

Un périmètre clair avant le lancement.

Préparez vos volumes approximatifs, la durée moyenne des échanges, les langues requises, les heures de service et vos outils actuels. Ces renseignements nous aident à discuter de la dotation, de la couverture et du prix.

Nous convenons ensuite des procédures, de la formation, des accès, des règles de transfert et des indicateurs à suivre. L’acheminement et les rapports Genesys Cloud soutiennent le service selon le périmètre défini.

VOS QUESTIONS

Avant de commencer

Pouvez-vous travailler avec notre équipe interne?

Oui. Nous pouvons discuter d’une externalisation complète, de certaines tâches ou d’une couverture complémentaire. Les responsabilités, accès et règles de transfert sont définis avant le lancement.

Offrez-vous le service en français et en anglais?

Oui. Les langues requises font partie du plan de dotation et d’acheminement. Nous convenons de la couverture nécessaire lors de la rencontre initiale.

Comment le prix est-il établi?

Le prix dépend des volumes, horaires, langues, canaux et tâches. C2Talk prépare une proposition après avoir examiné vos besoins.

Parlons de votre service client.

Basée à Montréal, C2Talk accompagne en priorité les entreprises du Québec et du Canada. Vous avez une entreprise en France? Discutons aussi de vos attentes linguistiques, de vos horaires et de votre service client.

Présentez votre projet