LE BON POINT DE DÉPART
Quand choisir ce service
Pour les entreprises qui recherchent un premier point de contact constant pour les questions techniques, tout en conservant leur expertise produit et leurs décisions avancées à l’interne. La portée du soutien est définie selon vos produits et procédures.
Ce que nous pouvons prendre en charge
Dépannage guidé
Accompagner les clients dans les vérifications et instructions approuvées, avec des explications adaptées à leurs connaissances.
Documentation des demandes
Recueillir les symptômes, les étapes déjà essayées et les renseignements utiles dans le processus de gestion des demandes convenu.
Transfert et suivi
Transmettre les problèmes hors du périmètre approuvé à vos spécialistes avec le contexte nécessaire, puis assurer le suivi selon votre processus.