C2TALK · ENTREPRISES DU QUÉBEC ET DU CANADA

Un renfort bilingue pour vos débordements d’appels au Québec.

Pendant les périodes chargées, votre équipe peut recevoir plus d’appels qu’elle ne peut traiter facilement. C2Talk vous aide à planifier un renfort pour les débordements et les pointes saisonnières, avec une couverture en français et en anglais adaptée à vos besoins.

Discutons de vos besoins 1-888-999-7029

LE BON POINT DE DÉPART

Quand choisir ce service

Pour les équipes confrontées à des hausses de volume, à une activité saisonnière ou à des horaires qui évoluent. Nous précisons les volumes et moments à couvrir, la façon d’acheminer les appels et les situations à retourner à votre équipe.

Ce que nous pouvons prendre en charge

Acheminement des débordements

Convenir des règles de file d’attente et du transfert des appels supplémentaires lorsque le seuil prévu est atteint.

Couverture saisonnière

Préparer les procédures et la formation pour les périodes chargées connues. La dotation et la disponibilité sont confirmées pour votre projet.

Besoins en horaires prolongés

Discuter des soirs, fins de semaine ou autres plages. Les horaires sont convenus dans le périmètre du projet et ne sont pas présumés disponibles en tout temps.

PRÉPARER NOTRE PREMIER ÉCHANGE

Un périmètre clair avant le lancement.

Préparez vos périodes les plus chargées, les volumes par plage horaire, les délais de réponse visés et les tâches à confier aux agents. Vos règles actuelles d’acheminement et de transfert nous aident à planifier la prise en charge.

Nous convenons ensuite des procédures, de la formation, des accès, des règles de transfert et des indicateurs à suivre. L’acheminement et les rapports Genesys Cloud soutiennent le service selon le périmètre défini.

VOS QUESTIONS

Avant de commencer

Pouvons-nous conserver notre équipe principale?

Oui. Le renfort peut compléter votre équipe interne. Nous définissons l’acheminement, les responsabilités et les renseignements partagés entre les équipes.

La couverture 24/7 est-elle automatique?

Non. Nous pouvons discuter d’horaires prolongés ou de besoins 24/7, mais la disponibilité, la dotation et les horaires doivent être confirmés pour votre projet.

Comment les agents représentent-ils notre marque?

Le plan de lancement comprend vos procédures, renseignements approuvés et ton de marque. Les règles de transfert précisent les demandes que les agents peuvent résoudre et celles qui nécessitent votre équipe.

Parlons de votre service client.

Basée à Montréal, C2Talk accompagne en priorité les entreprises du Québec et du Canada. Vous avez une entreprise en France? Discutons aussi de vos attentes linguistiques, de vos horaires et de votre service client.

Présentez votre projet