Soyez présents quand
vos clients ont besoin de vous.
Appels entrants, prise en charge des débordements, suivi des commandes et résolution des plaintes : un service patient et fidèle à votre marque.
L’EXPÉRIENCE CLIENT, AVEC UNE TOUCHE HUMAINE
L’IA n’a pas d’empathie.
Nos agents, oui.
Offrez à vos clients une personne à l’écoute. C2Talk allie des agents empathiques à une technologie de centre de contacts intelligente pour accompagner la croissance de votre entreprise.
Service en français et en anglaisPropulsé par Genesys Cloud
Les gens font la différence.La technologie les aide à aller plus loin.
Un seul partenaire.
Chaque conversation.
La voix de votre marque.
La langue de vos clients.
NOS SERVICES
Un service attentionné.
Des opérations efficaces.
Des questions courantes aux demandes complexes, nous vous aidons à bâtir un service à la clientèle adapté à votre entreprise.
Soyez présents quand
Transformez les problèmes
en solutions.
Accompagnez vos clients, recueillez les renseignements utiles et transférez les demandes au bon niveau au besoin, grâce à des procédures claires et à votre base de connaissances.
Gardez le
contact avec vos clients.
Suivi après-vente, collecte de commentaires et offres complémentaires pertinentes pour aider vos clients à profiter pleinement de vos produits et services.
VOTRE POINT DE DÉPART. VOTRE RYTHME.
Commencez simplement.
Évoluez avec vos besoins.
L’IA n’est pas indispensable dès le départ. Découvrez quatre niveaux de service complémentaires et choisissez l’approche qui convient au parcours de vos clients.
NIVEAU 01 / FILE D’ATTENTE INTELLIGENTE
Une vraie personne.
Une meilleure première impression.
Simplifiez le service entrant avec des agents, un numéro unique et un acheminement intelligent des appels.
- Priorités, débordements et messagerie vocale
- Suivi du volume d’appels et des temps d’attente
- Idéal pour les appels entrants ou les débordements
Un point de départ concret pour votre service à la clientèle.
LA DIFFÉRENCE C2TALK
L’empathie se développe.
Elle est au cœur de notre service.
Une bonne expérience client repose sur bien plus qu’un script. Elle exige un recrutement réfléchi, de l’accompagnement et les bons outils.
Des agents à l’écoute
Nous sélectionnons nos agents pour leurs aptitudes à communiquer et leur intelligence émotionnelle, puis nous les formons à comprendre vos clients et à représenter votre marque.
Une qualité suivie de près
Une supervision dédiée et un accompagnement continu favorisent la constance du service, avec des commentaires qui se traduisent en améliorations concrètes.
Des outils adaptés à votre entreprise
Acheminement et rapports Genesys Cloud, avec des intégrations définies selon votre CRM, vos outils de gestion des demandes et votre base de connaissances.
MESUREZ CE QUI COMPTE
Établissez un point de départ.
Suivez les progrès.
Nous choisissons avec vous les indicateurs pertinents pour votre projet et suivons les résultats à mesure que le service évolue.
Satisfaction clientRésolution au premier contactDélais de réponseQualité du service
DU PREMIER ÉCHANGE AU SERVICE QUOTIDIEN
Une démarche claire pour un meilleur service.
Comprendre vos besoins
Nous examinons votre parcours client, vos volumes, vos objectifs de service et vos outils actuels. Ensemble, nous définissons les résultats à atteindre.
Bâtir autour de votre marque
Nous préparons les procédures et la formation, configurons la solution et aidons les agents à maîtriser vos produits, vos processus et votre ton.
Lancer, accompagner, améliorer
Votre service bénéficie d’une supervision continue, de rétroaction et de bilans de performance pour évoluer avec votre entreprise.
Chaque échange est une occasion de bâtir la confiance.QUI NOUS SOMMES
L’expertise des centres de contacts.
Une vision humaine.
C2Talk a été créée par des professionnels des centres de contacts convaincus que le service à la clientèle doit être attentionné et soutenu par des opérations efficaces.
Nous réunissons des agents formés, de la supervision et de la technologie pour aider les entreprises à prendre soin de leurs clients, sans avoir à bâtir et à gérer elles-mêmes un centre de contacts.
C2Talk
Basée à Montréal.
Pensée pour vos clients.
VOS QUESTIONS
Quelques réponses
pour y voir clair.
Peut-on commencer sans solution d’IA?
Oui. Commencez avec des agents et une file d’attente intelligente. Ajoutez des menus, la reconnaissance vocale ou l’automatisation des conversations selon l’évolution de vos besoins.
Vos agents offrent-ils un service en français et en anglais?
Oui. C2Talk offre un service en français et en anglais. Nous précisons vos besoins linguistiques lors de la rencontre initiale et les intégrons au plan de dotation et d’acheminement.
Pouvez-vous utiliser nos outils actuels?
Nous examinons votre CRM, vos outils de gestion des demandes et votre base de connaissances, puis convenons des intégrations et des accès nécessaires. La portée dépend de vos systèmes et de vos processus.
Pouvez-vous gérer les débordements ou prolonger les heures de service?
Nous pouvons discuter des débordements, des périodes de pointe et des horaires prolongés, y compris des besoins de service 24 h sur 24, 7 jours sur 7. La disponibilité et la dotation sont définies pour votre projet.
Comment les tarifs sont-ils établis?
Les tarifs dépendent du volume de contacts, des heures de service, des langues, des canaux et de la technologie. Une rencontre initiale nous permet de recommander une approche et de préparer une proposition adaptée.
PARLONS DE VOTRE EXPÉRIENCE CLIENT
Votre prochaine
belle conversation client
commence ici.
Parlez-nous des besoins de vos clients et des défis de votre équipe. Nous verrons ensemble comment C2Talk peut vous aider.
ENTAMONS LA CONVERSATION
Trouvons la bonne solution
pour votre entreprise.
Vous préférez appeler?
1-888-999-70291155 Rue MetcalfeMontréal, QC H3B 2V6